Leveringsvoorwaarden (V2.1)

Neemt u alvorens u een abonnement bestelt of gratis proefperiode bij CrashPlan.nl afneemt alstublieft kennis van onderstaande leveringsvoorwaarden. Op het bestelformulier dient u aan te vinken dat u akkoord met deze leveringsvoorwaarden. Voor vragen kunt u ons bereiken op info@crashplan.nl

1. Proefabonnement

Door het volledig en correct invullen van het "Maak uw Account" formulier, ontstaat een volledig kosteloos proefabonnement voor een periode van 2 weken op de online backup service van Crashplan.nl.
U beschikt dan over de volledige back-up software – zonder snelheidsbeperkingen – en u maakt vrijblijvend gebruik van onze online back-up opslagruimte op dezelfde servers waar betaalde abonnementen ook gebruik van maken.
Bent u na deze proefperiode niet overtuigd, dan deactiveren wij uw account en wissen uw data. Uw proefabonnement zal niet automatisch overgaan in een betaald abonnement. Wilt u echter gebruik blijven maken van de online backup dienst, dan zet u uw proefabonnement om in een betaald abonnement. De back-ups blijven in dat geval zonder onderbreken door draaien.

De eerste keer factureren wij u op het moment dat u bestelt (dit bedrag is evenredig aan het aantal resterende kalendermaanden gerekend vanaf de maand waarin bestelt), en vervolgens jaarlijks in de maand januari.
Facturen dient u binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen. Bij overschrijding van deze betalingstermijn kan de online backup service in pauzestand gaan. Uw backup software zend dan standaard een waarschuwing, (b), en alarmering, (c), uit dat er geen backup meer gemaakt wordt.
Bij overschrijding van de betalingstermijn met 30 dagen wordt de overeenkomst eenzijdig ontbonden en worden uw gegevens definitief verwijderd, zie 5.3.

Crashplan.nl maakt back-ups van de gegevens die u geselecteerd heeft, tot een afgesproken maximum gegevenshoeveelheid – ruimte quota: (c) – op haar servers. Daarna kunnen geen nieuwe backups worden gemaakt, totdat u aanvullende opslagruimte besteld (minimaal 50GB).
Crashplan.nl biedt beperkte ondersteuning per e-mail, dat wil zeggen dat vragen met betrekking tot het online backup abonnement doorgaans niet direct, doch meestal binnen 24 uur worden beantwoord.
Optionele vormen van ondersteuning – zoals advies per chat, telefoon en op locatie – worden verleend op basis van een strippenkaartsysteem. De strippenkaart wordt vóóraf in rekening gebracht. Er wordt gerekend in tijdseenheden van 15 minuten. Er wordt geen geld geretourneerd voor niet gebruikte strippen.
CrashPlan.nl maakt geen reservekopieën van uw back-up gegevens op haar servers, zie de backup specificaties.

Door een email te zenden aan info@crashplan.nl.
Zodra uw opzegging (per e-mail) bij ons binnenkomt, sturen wij u een eerste ontvangstbevestiging.
Deze eerste ontvangstbevestiging dient u aan ons te bevestigen.
Na ontvangst van uw bevestiging, ontvangt u van ons een tweede en laatste ontvangstbevestiging.
Uw account en back-up gegevens worden dan per 31 december van het betreffende kalenderjaar verwijderd. U ontvangt dan ook geen nieuwe factuur voor het vervolgjaar.
Er vindt geen restitutie van vooruitbetaalde gebruiksvergoeding plaats.

Abonnementen met een jaarbedrag > € 1000,- zijn per kalendermaand opzegbaar. Deze abonnementen kunnen aanspraak maken op restitutie van de vooruitbetaalde gebruiksvergoeding, minus € 44,50 administratiekosten.

De facturatie vindt plaats per e-mail bericht.
De factuur heeft een betalingstermijn van 14 dagen. Wanneer de factuur niet binnen 30 dagen is betaald, is Crashplan.nl gerechtigd de overeenkomst, zonder rechterlijke tussenkomst, met onmiddellijke ingang te ontbinden; uw account te deactiveren en uw online back up gegevens te verwijderen, zonder schadeplichtig te worden of te zijn.
Facturatie voor optionele backup diensten en producten vindt tussentijds en eveneens per e-mail bericht plaats, en dienen per omgaande overgemaakt te worden. Optionele diensten worden uitgevoerd zodra de betaling ontvangen is.
Alle bedragen (tenzij anders vermeld) zijn in euro's, exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen van overheidswege, en gelden bij betaling vooraf.

U bent zelf verantwoordelijk voor de instellingen van de back-up software, in het bijzonder willen we noemen:

de keuze naar hoeveel verschillende en welke bestemmingen u uw back-ups verstuurd;
het selecteren van de mappen en bestanden die u wil back-uppen;
het controleren of uw bestanden daadwerkelijk gebackupped worden; Loopt uw backup niet? Laat het ons weten;
het verstrekken van juiste, volledige contactgegevens, en het onverwijld doorgeven van gewijzigde contactgegevens, gedurende de looptijd van de overeenkomst (zodat wij u kunnen bereiken).

De aansprakelijkheid van CrashPlan.nl is beperkt tot maximaal het bedrag dat u aan haar betaald heeft.
Crashplan.nl biedt geen garantie op de back-up software.
Bij levering van een wisseldisk buiten Nederland gelden incoterms DDU (Delivered Duty Unpaid), dat wil zeggen: levering franco exclusief rechten. Het risico gaat over op de afnemer zodra de wisseldisk wordt afgeleverd. Kosten en risico van de retourzending naar de leverancier zijn voor rekening van de klant. Aantonen wanneer en door wie de retourzending in ontvangst is genomen bij de leverancier, is voor risico van de afnemer.
Crashplan.nl kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade die direct of indirect ontstaat door het onjuist interpreteren en/of ondeskundig gebruik van de door Crashplan.nl geleverde informatie, software of anderzijds geleverde diensten.

Als in uitzonderlijk geval de Crashplan.nl servers stoppen met functioneren, zal Crashplan.nl haar uiterste best doen om ze redelijkerwijs zo snel als mogelijk weer te laten werken, maar kan zich daarbij niet verplichten aan een daarvoor gestelde tijd.
In een zeer uitzonderlijk geval (brand, diefstal, etcetera) kunnen uw online back-up gegevens, opgeslagen op onze servers, gehuisvest in beveiligde datacentra, verloren gaan. Om dit verliesrisico te beperken en voor hogere backup beschikbaarheid adviseren wij u om naar meerdere bestemmingen backups te maken.

Door het plaatsen van een opdracht worden uw (bedrijfs)gegevens opgenomen in ons klantenbestand. Alle gegevens die u ons doorgeeft worden enkel gebruikt voor interne verwerking in het kader van een verantwoorde bedrijfsvoering en uitvoering van onze online backup service. Wij verstrekken geen gegevens aan derden anders dan noodzakelijk om een onze online backup service te waarborgen. U ontvangt geen ongevraagde mail (spam) van ons met uitzondering van belangrijke mededelingen.
De CrashPlanPRO software versleutelt uw data op het moment dat uw gegevens worden gelezen. Uw back-up bestanden zijn dan alleen nog toegankelijk:
1. met uw persoonlijke inlognaam en wachtwoord,
2. voor medewerkers van CrashPlan.nl (om u op uw verzoek te kunnen assisteren bij noodherstel).
Daarnaast kunt u een extra gegevenswachtwoord instellen (b), waarmee u de veiligheid nog eens flink vergroot. Dan zijn uw gegevens alleen nog toegankelijk met de combinatie van:
1. uw persoonlijke inlognaam, wachtwoord en uw gegevenswachtwoord.
Zonder uw gegevenswachtwoord kan zelfs CrashPlan.nl uw gegevens niet benaderen.
Wees gerust: uw data wordt wellicht elders opgeslagen, maar uw persoonlijke gegevens blijven persoonlijk.

Vraag het info@crashplan.nl, wij zijn u graag van dienst.